常见问题与答案

常见问题类别

• 订单
  • 订单多快可以处理？
  • 如果我想找的商品光华网站上找不到怎么办？
  • 如果我想找的商品光华网站上没有现货怎么办？
• 邮寄
  • 我所订商品如何邮寄？
• 付款
  • 光华接受何种付款方式？
  • 网上在线付款是否安全？
  • 光华是否保存我的信用卡或借记卡资料？
• 退货
  • 什么是光华的退货规定？
  • 如果收到的商品已遭损害怎么办？
• 数据保护
  • 光华是否在网上数据库保留我的个人资料？

问题与答案

订单多快可以处理？

如果上午收到付款确认，光华旨在当天处理订单。如果下午收到付款确认，光华力求下一个工作日处理订单。
 

如果我想找的商品光华网站上找不到怎么办？

请通过电话或电邮联络光华。 您也可以透过资源需求网页提交您的要求。 我们会竭诚为您找到所需商品。
 

如果我想找的商品光华没有现货怎么办？

如果您所需的商品光华没有现货，我们会与您联络，并通知您大致到货时间。您可以选择等待，变更订单，或全额退款取消订单。
 

我所订商品如何邮寄？

光华与皇家邮政（Royal Mail）及 敦豪（DHL）合作为客户提供最优服务。 如果商品总重在２公斤或以下，您可以选择皇家邮政First Class或First Class Recorded Signed For。 如果商品总重在２公斤以以上，光华使用中外运敦豪邮寄。 敦豪旨在３个工作日内送货到客户。
 
对于英国以外的客户，光华利用皇家邮政Airmail或Airmail International Signed For。 皇家邮政旨在３到５工作日内送货到客户。
 
由于皇家邮政及敦豪不在光华的控制之内，我们恕不保证邮寄时限。
 

光华接受何种付款方式？

光华推荐并接受信用卡，借记卡，及Paypal付款方式。因为上述付款方式保证及时付款，光华可以及时发送您的商品。
 
您也可以选择电子邮件下单，我们会联络您确认订单，并安排支付方式。在货款到帐之后，光华便发送您的商品。
 

网上在线付款是否安全？

您在Paypal的网站上付款。Paypal利用SSL技术，以确保您的信息安全。
 
Paypal是世界上最大的在线付款服务商至一。如果您想知道更多关于Paypal安全的信息，请访问 Paypal Security Centre.
 

光华是否保存我的信用卡或借记卡资料？

光华不保存您的信用卡或借记卡资料。 　　您的付款交易是在Paypal上完成。光华不会收到您的任何信用卡或借记卡资料。 如果您想了解Paypal的更多信息，请访问 Paypal。
 

什么是光华的退货规定？

除非收到的商品已遭损害，光华不接受退货。如果收到的商品已遭损害，请在收货的14天内，联络光华。
 

如果收到的商品已遭损害怎么办？

如果收到的商品已遭损害，请在收货的14天内，联络光华。
 

光华是否在网上数据库保留我的个人资料？

光华不在网上数据库保留您的个人资料？但是，如果您允许，光华会在您的电脑里创建一个cookie。 　　当您下次在光华购物时，您的邮寄和账单地址可以利用cookie来预填。 　如果您想了解cookie的更多信息，请访问cookie。